よくある質問

当社はマルチクラウド環境に対応しており、主要なクラウドプラットフォームをサポートしています：

• Amazon Web Services（AWS）
• Microsoft Azure
• Google Cloud Platform（GCP）
• 当社プライベートクラウド（StormCloud）
• ハイブリッドクラウド環境

複数のクラウドを組み合わせたマルチクラウド戦略のコンサルティングも提供しています。

移行期間はシステムの規模と複雑さによって異なります。一般的な目安として：

• 小規模システム（～50サーバー）：2〜4週間
• 中規模システム（50〜200サーバー）：1〜3ヶ月
• 大規模システム（200サーバー以上）：3〜6ヶ月

移行は段階的に実施し、本番環境への影響を最小化します。無停止移行にも対応しています。

ダウンタイムゼロ対応

はい、包括的なAPIドキュメントと開発者向けリソースをご提供しています。REST APIおよびGraphQL APIに対応しており、OpenAPI（Swagger）形式の仕様書も提供しています。また、Python、Node.js、Java、Go向けの公式SDKも用意しています。詳細はお客様ポータルの開発者センターをご参照ください。

プランに応じたSLA（サービスレベルアグリーメント）を提供しています：

• Basicプラン：99.9%（月間ダウンタイム最大43.8分）
• Professionalプラン：99.95%（月間ダウンタイム最大21.9分）
• Enterpriseプラン：99.999%（月間ダウンタイム最大26秒）

SLAを達成できなかった場合は、サービスクレジットを発行します。

SLA保証付き

はい、ハイブリッドクラウド構成によりオンプレミス環境とのシームレスな連携が可能です。専用線（DirectConnect/ExpressRoute相当）または暗号化VPN接続を使用して、既存システムとの安全な統合を実現します。SAP、Oracle、Salesforceなどの主要エンタープライズシステムとの連携実績も多数あります。

3種類の料金プランをご用意しています：

• Basicプラン（月額50,000円〜）：小〜中規模向け。基本的なクラウドインフラ、標準サポート
• Professionalプラン（月額150,000円〜）：成長企業向け。高可用性構成、優先サポート、詳細なモニタリング
• Enterpriseプラン（要相談）：大企業向け。専任担当、カスタム構成、24/7サポート、SLA保証

詳細はクラウドページの料金表をご確認ください。

Basicプランは初期費用無料でご利用開始できます。Professionalプランはシステム設計・構築費用として別途費用が発生する場合があります（規模によって異なります）。Enterpriseプランについては、要件定義・設計フェーズを含めた総費用を個別にお見積りいたします。詳しくは営業担当にお問い合わせください。

Basic：初期費用無料

Basicプランは月次契約のため、1ヶ月単位で解約可能です。Professionalプランは年間契約（月払いまたは一括払い）を推奨していますが、月次契約も選択可能です。Enterpriseプランは通常1〜3年の契約となりますが、長期契約の場合は割引料金が適用されます。年間一括払いの場合は最大20%割引となります。

以下の支払い方法に対応しています：

• クレジットカード（VISA、Mastercard、American Express）
• 銀行振込（月末締め翌月末払い）
• 口座振替（自動引き落とし）
• 請求書払い（Enterpriseプランのみ）

消費税は別途申し受けます。請求書・領収書の発行も対応しています。

はい、基本的な月額固定料金に加え、一部のリソース（ストレージ、データ転送量、追加コンピューティングリソースなど）は従量課金制を採用しています。使用量はリアルタイムでお客様ポータルから確認可能です。予算超過を防ぐためのアラート機能や、使用上限の設定機能もご利用いただけます。

使用量アラート対応

当社は以下の主要なセキュリティ認証を取得しています：

• ISO 27001（情報セキュリティマネジメントシステム）
• SOC 2 Type II（セキュリティ・可用性・機密性）
• PCI DSS Level 1（クレジットカード業界データセキュリティ）
• ISMS認証（国内向け）
• CSA STAR認証（クラウドセキュリティ）

認証書類は審査後に提供いたします。

はい、データの保存先リージョンを日本国内（東京・大阪・福岡）に限定することが可能です。個人情報保護法や金融規制など、国内法規制への対応が必要なお客様に特に推奨しています。海外データセンターへのレプリケーションが必要な場合も、お客様の承認なく実施することはありません。データレジデンシーポリシーについては別途ご説明いたします。

国内データセンター限定可

多層的な暗号化を実施しています：

• 通信の暗号化：TLS 1.3（最新規格）
• 保存データの暗号化：AES-256（業界標準）
• 鍵管理：HSM（ハードウェアセキュリティモジュール）による管理
• エンドツーエンド暗号化：オプションで提供

暗号化キーはお客様専用のものを使用し、当社スタッフも平文データにアクセスできない構造となっています。

24時間365日体制のSOC（セキュリティオペレーションセンター）がリアルタイムで監視しています。インシデント発生時の対応フロー：

• 検知後15分以内：初期評価・封じ込め開始
• 1時間以内：お客様への初期通知（Enterpriseプラン）
• 24時間以内：インシデントレポート提出
• 72時間以内：個人情報漏洩の場合、監督機関への報告

はい、お客様自身の環境に対するペネトレーションテスト（侵入試験）の実施を許可しています（事前申請が必要です）。また、当社が第三者機関によるペネトレーションテストを定期的に実施した結果のサマリーレポートもご提供可能です（NDA締結後）。脆弱性診断サービスの提供も行っており、別途お見積りいたします。

第三者監査済み

プランによってサポート時間が異なります：

• Basicプラン：平日9:00〜18:00（メール・チケット対応）
• Professionalプラン：平日9:00〜21:00＋土日祝対応（メール・電話・チケット）
• Enterpriseプラン：24時間365日（専任担当＋緊急電話対応）

障害発生時は全プランで緊急対応窓口へのアクセスが可能です。

24/7緊急対応（Enterprise）

目標応答時間（SLA）はプランによって異なります：

• Basicプラン：営業日3日以内の初回回答
• Professionalプラン：4時間以内（営業時間内）
• Enterpriseプラン：重大障害15分以内、一般問い合わせ1時間以内

問い合わせの優先度（緊急・高・中・低）に応じて対応順序が決まります。

はい、全プランにオンボーディングサポートが含まれています。Enterpriseプランでは専任のカスタマーサクセスマネージャー（CSM）がアサインされ、導入計画の策定から本番稼働後のフォローアップまで一貫してサポートします。ハンズオントレーニング、オンサイト研修のオプションもご用意しています。

包括的なセルフサービスリソースをご用意しています：

• オンラインドキュメントポータル（日本語・英語）
• ビデオチュートリアル（100本以上）
• ステップバイステップのハウツーガイド
• APIリファレンス（Swagger UI対応）
• コミュニティフォーラム
• 月次ウェビナー（無料参加）

詳細は技術情報ページをご参照ください。

はい、StormHaven認定プログラムを提供しています：

• SHC認定クラウドアーキテクト（SHCCA）
• SHC認定セキュリティエンジニア（SHCSE）
• SHC認定DevOpsエンジニア（SHCDE）

トレーニングはオンライン（自習）・集合研修・オンサイト研修から選択可能です。お客様企業のエンジニアチーム向けの企業トレーニングパッケージも提供しています。詳細はお問い合わせください。

認定資格プログラム